-
呼叫中心
根據(jù)客戶關(guān)系管理的概念，結(jié)合民營(yíng)醫(yī)院管理特點(diǎn)研發(fā)設(shè)計(jì)，面向客戶的分析型醫(yī)院客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)無(wú)縫整合患者隨訪中心、智能短息平臺(tái)、呼叫中心、商務(wù)通、競(jìng)價(jià)平臺(tái)及HIS數(shù)據(jù)共享分析等功能，為醫(yī)院提供全方位人性化的服務(wù)平臺(tái)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。
我們的產(chǎn)品已在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線實(shí)施！
MORE+
功能
MODULE
產(chǎn)品特色功能模塊
Product features module
MORE+
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 網(wǎng)電咨詢 查看效果 |
1、可實(shí)時(shí)建立或修改客戶健康檔案，整合HIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)診療數(shù)據(jù)一體化管理，方便查看及進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 | 咨詢?nèi)藛T 客服人員 |
| 2、可實(shí)時(shí)查看客戶咨詢記錄、回訪訪記錄、投訴記錄及消費(fèi)情況等。 | ||
| 3、可整合短信平臺(tái)、呼叫中心進(jìn)行互動(dòng)，提升咨詢及客戶回訪的效果。 | ||
| 4、生成預(yù)約模版發(fā)送至客戶，體現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)劃化、正規(guī)化。 | ||
| 5、對(duì)客戶設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間，時(shí)刻提醒咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶做的回訪。 | ||
| 6、對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)約的操作，也可以針對(duì)于醫(yī)院稀缺資源所做的預(yù)約排期。 |
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 市場(chǎng)咨詢 管理與轉(zhuǎn) 診單位 查看效果 |
1、實(shí)時(shí)增加或修改客戶資料，包括詳細(xì)客戶信息、開發(fā)渠道、信息來(lái)源、轉(zhuǎn)診醫(yī)生設(shè)定等。 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 部人員 |
| 2、可實(shí)時(shí)查看客戶當(dāng)前及過(guò)往咨詢記錄、歷次隨訪記錄、短信記錄、投訴記錄、消費(fèi)情況等。 | ||
| 3、可整合短信平臺(tái)、呼叫中心進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。 | ||
| 4、可根據(jù)客戶實(shí)際情況規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，包括：策劃主題、策劃內(nèi)容、策劃目的、活動(dòng)收支、策劃總結(jié)等。 | ||
| 5、轉(zhuǎn)診醫(yī)生、轉(zhuǎn)診單位等信息增加、刪除及修改。 | ||
| 6、轉(zhuǎn)診醫(yī)生返款記錄增加、刪除及修改。 |
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 分診接待 查看效果 |
1、核對(duì)客戶信息，包括從網(wǎng)電咨詢、市場(chǎng)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢來(lái)的客戶。 | 導(dǎo)醫(yī) |
| 2、對(duì)自然來(lái)院的客戶登記建檔。 | ||
| 3、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)客戶，補(bǔ)錄補(bǔ)齊客戶資料。 | ||
| 4、對(duì)客戶攜優(yōu)惠卡來(lái)院進(jìn)行卡券管理。 | ||
| 5、對(duì)客戶進(jìn)行掛號(hào)分診至醫(yī)生科室。 | ||
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 現(xiàn)場(chǎng)咨詢 查看效果 |
1、接待客戶就診，補(bǔ)錄客戶資料或者就診情況。 | 醫(yī)生或者 醫(yī)生助理 |
| 2、生成檢查報(bào)告，信息共享至各個(gè)操作系統(tǒng)部門。 | ||
| 3、就診時(shí)，通過(guò)詢問(wèn)客戶制作出診斷情況信息。 | ||
| 4、可以查看該客戶的基本信息及咨詢?nèi)藛T的對(duì)該客戶回訪情況，也可查看消費(fèi)記錄。 | ||
| 5、可以設(shè)置回訪計(jì)劃進(jìn)行拿藥回訪或者其他的回訪計(jì)劃。 | ||
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 營(yíng)銷分析 查看效果 |
1、根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成萬(wàn)能報(bào)表。 | 經(jīng)營(yíng)部 |
| 2、報(bào)表分析方式多樣：客戶類別報(bào)表、客戶狀態(tài)報(bào)表、咨詢科室報(bào)表、咨詢病種報(bào)表、分診科室報(bào)表、接診醫(yī)生報(bào)表、信息來(lái)源報(bào)表、開發(fā)渠道報(bào)表、營(yíng)銷方式報(bào)表等。 | ||
| 3、報(bào)表分析內(nèi)容多樣：可按日期和時(shí)段分析咨詢量、預(yù)約量、初診復(fù)診量、咨詢成功率、預(yù)約到診率和到診轉(zhuǎn)化率。 | ||
| 4、報(bào)表展示多樣：可根據(jù)所分析內(nèi)容設(shè)置圖表展示形式，包括占比餅狀圖、柱形圖、折線圖。 | ||
| 5、各部門可實(shí)時(shí)查看各自業(yè)績(jī)達(dá)成情況，自我激勵(lì)。 | ||
| 6、實(shí)時(shí)了解當(dāng)前醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，分析各環(huán)節(jié)動(dòng)作情況，減少不利風(fēng)險(xiǎn)。 |
經(jīng)營(yíng)管理
營(yíng)銷策劃
預(yù)約模版
官方微博
官方微信看我們的客戶怎麼說(shuō) /CUSTOMER VOICE
請(qǐng)聽客戶的聲音，看看我們?nèi)绾螢槟龇?wù)!
MORE+
沒(méi)有用醫(yī)匯通之前每個(gè)月都要等著各個(gè)醫(yī)院把網(wǎng)絡(luò)報(bào)表發(fā)過(guò)來(lái)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析太滯后， 自從購(gòu)買了這套系統(tǒng)后，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的跟蹤非常及時(shí)，只要有網(wǎng)絡(luò)，我在任何地方都可以查看最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)。
醫(yī)匯通軟件確實(shí)很適合我院，病患資源，集團(tuán)統(tǒng)一管理、分配，打破了之前各分店獨(dú)立運(yùn)作，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，數(shù)據(jù)分散的局面，解決多年累積下來(lái)的重要管理難題，同時(shí)也方便讓集團(tuán)總部及時(shí)了解各店的運(yùn)營(yíng)情況。
現(xiàn)在在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的大環(huán)境下，我們也必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，改變以前粗放式的管理，采用工具進(jìn)行精細(xì)化管理，為此，我們也一直在尋找這樣的營(yíng)銷軟件系統(tǒng)，直到我們通過(guò)朋友介紹用上醫(yī)匯通，讓我們醫(yī)院的營(yíng)銷插上騰飛的翅膀。
我院是骨科專科醫(yī)院，患者對(duì)骨科疾病的治療是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，醫(yī)匯通軟件的客戶管理和回訪管理模塊很好用，可以對(duì)不同客戶按計(jì)劃進(jìn)行回訪，流失率降低了，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也上升了。
軟件介紹
流程圖
版本功能
軟件優(yōu)勢(shì)
更新日志
客戶案例
版本導(dǎo)購(gòu)
解決方案總述
婦產(chǎn)醫(yī)院
男科醫(yī)院
整形美容
集團(tuán)
連鎖
服務(wù)等級(jí)
管理咨詢
產(chǎn)品實(shí)施
售后支持
問(wèn)卷調(diào)查
客戶留言
常見問(wèn)題
最新公告
新聞中心
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
經(jīng)營(yíng)管理方案
市場(chǎng)營(yíng)銷方案
版本
數(shù)據(jù)庫(kù)
工具
其他常用軟件
公司簡(jiǎn)介
多度感言
人才招聘
會(huì)員中心
客戶感言
聯(lián)系我們
